איזה לקוח אתה ? מעדיף שירות טוב או מחיר נמוך?
לאחרונה הגיעה אלי לקוחה שהביעה רצון לעבור למשרדי מהסיבה שהשירות אותו מקבלת מהיועץ מס /רו"ח הנוכחי שלה הינו מתחת לכול ביקורת. לאחר שהשמיעה את טענותיה שאלתי אותה כמה משלמת. הלקוחה אמרה לי את העלות שהסתכמה ב 50% ממה שהתיק שלה אמור להיות.
עוד המשיכה ואמרה שהיא לא מוכנה שלם יותר אבל רוצה שירות מעולה , ואני שואל, האם ניתן לשלם על סוסיתא ולהרגיש שנוסעים במרצדס ????
לאחר שנתנה הצהרה לגבי השכ"ט אמרתי לה שכנראה שלא תעבור למשרדי כי השכ"ט שלי הינו אחר לרמת השירות שהיא רוצה והמשכתי וביקשתי לראות את הדו"ח האחרון שהגישה למס הכנסה + מצב חשבון ממס הכנסה .
התוצאה כלל לא הפתיעה אותי. המחיר הנמוך ששילמה התבטא לא רק בשירות לא הולם, אלא גם בחוסר מקצועיות. לא נוצלו מלוא זכויותיה, כלומר לא נרשמו לה בדוח הוצאות בסך של כ 20,000 ₪ כשהמשמעות היא תשלום מיסים עודף בסך של כ 13,000 ₪ ובנוסף תשלום על קנסות על אי הגשת דוחות בזמן של 2,000 ₪ לשנה .
המסקנה שהשירות הלא ראוי שקיבלה גרר אחריו גם תשלום יתר למס הכנסה ולמע"מ של כ 15,000 בשנה, או 1,250 ₪ לחודש
המקרה שתואר הוא מקרה של הפסד קל יחסית , נתקלתי בחברות בהן ההפסד הסתכם במאות אלפי ₪ .
הבעיה היא שהפסד זה נחבא מעינה של הלקוחה כיוון שאינו משולם ישירות אלא בעקיפין בשיק לרשויות המס, כלומר הלקוחה לא הייתה מודעת כלל שהיתה יכולה לשלם בכל חודש 1250 ₪ פחות.
לרוב הלקוחות בולט תשלום שכ"ט ליועץ המס/רו"ח, כי תשלום זה הינו ישיר. אך הוא בטל בשישים לעומת שירות גרוע או אי ניצול זכויות וכולי .
לא ניתן למדוד שירות בשירות. זה לא שקית חלב בסופר.
אז איזה לקוח אתה ?
הלקוח שמעדיף מחיר נמוך מאוד ואח"כ משלם אלפי ₪ בחודש בצורת מיסים עודפים או קנסות ?
או שהנך לקוח שמעריך שירות ומקצועיות ומוכן לשלם עבורם?
בסופו של דבר הלקוחה עברה למשרדי ומשלמת שכ"ט גבוה באופן משמעותי מהמשרד הקודם. היא מקבלת שירות מצוין ובעיקר משרדינו דואג למצות את כל הטבות המס המגיעות לה.
והשורה התחתונה משלמת פחות !!!!
לפרטים נוספים ניתן לפנות למשרדינו .
טלפון 0544824695 alterdh.co.il
מידע זה מובא כאן לידע כללי בלבד ואינו מהווה תחליף לקבלת יעוץ אישי , ואין להסתמך רק על הכתוב במאמר זה לביצוע או אי ביצוע של פעולה .במסגרת המאמר מובאות דעה אישית ופרשנות אישית של כותב המאמר , לפני כל פעולה יש להתייעץ עם מומחים בתחום
דורית אלטר הינה כלכלנית, סיימה תואר ראשון בכלכלה במסלול מינהל עסקים, ובעלת תואר MBA במנהל עסקים מאוניברסיטת חיפה. סיימה את התואר השני בהצטיינות. עד הצטרפותה למשרד עבדה בבנק מסחרי גדול בניהול צוותים מסחריים במשך 10 שנים, ועסקה בליווי עסקאות גדולות בתחומים שונים. עוסקת בליווי ויעוץ עסקי ופיננסי. מלווה עסקים קטנים במסגרת פרויקט חונכות של מ.ט.י בעלת ניסיון עשיר במערכת הבנקאית, ניתוח כלים כלכליים שונים וליווי עסקים באבני הדרך השונות במהלך חיי העסק. מלווה גם משפחות לניהול נכון יותר של משק הבית.
Connect
